電商也Geek？梅西百貨IBM研發人工智能

來源:億邦動力網 2016-09-19 21:22 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　數據顯示，目前美國服裝行業市場份額大約在120億美元，隨著大量熱錢不斷涌入零售行業，各品牌都希望通過科技手段與消費者建立更深刻的聯系，提高客戶忠誠度、滿意度。

　　零售行業新科技正在逐漸改變傳統的時尚行業，為消費者提供多樣化、個性化的購物體驗。例如，梅西百貨和IBM近期宣布將籌建一個試點項目，新系統名叫“Macy’s On Call”，可以通過與用戶交流自主學習，用以提高購物效率、簡化購物程序。IBM的人工智能Watson將被用于向顧客實時更新庫存，進行店鋪導航，以及回答顧客各類問題。

　　加強與顧客之間的溝通，對于梅西百貨來說還有另一層意義：這有助于梅西百貨在線上購物擠壓線下實體店鋪的境況下，強化消費者的線下實際體驗。事實上，許多連鎖商場已經先后推出電商平臺，而隨著在線購物的人數越來越多，百貨巨頭們不得不減少店鋪數量，將更多精力放在剩余店鋪上，為客戶提供更好的購物體驗。

　　零售業科技為重振消費者購物體驗提供了巨大的機會，一些品牌紛紛將科技因素納入營銷手段，用以滿足消費者日益個性化的訴求。例如，絲芙蘭使用人工智能教用戶化妝技巧，回答顧客問題。H&M則使用人工智能為用戶提供時尚穿搭建議。

　　各大品牌也紛紛登陸社交網絡與顧客互動。2016年4月，社交app Kik向開發者開放源碼，包括Victoria’s Secret在內的許多品牌都加入Kik，用以和用戶高效溝通。各品牌人工智能系統可以通過交談、收錄購買記錄來了解顧客購物習慣，為用戶制定更個性化的服務。

　　除Kik外，越來越多社交平臺開始在零售行業扮演更重要的角色。Michael Kors已經將購買行為代入社交平臺Instagram：用戶可以通過照片上的 #InstaKors標簽鏈入Michael Kors電商購買通道。路數類似的還有Nike，使用instagram向顧客提供特殊促銷和新品首發。社交網絡是的品牌與顧客之間建立了一種更加人格化的親密聯系，有助于形成消費者社群，幫助品牌存留高粘度客群。Lancome則選擇了Snapchat作為與顧客互動的陣地，并支持在Snapchat平臺直接下單購買。

　　科技逐漸成為品牌爭奪電商市場的必要手段，從早期的電子賬單取代紙質賬單，到現在各品牌推出人工智能服務從而影響消費者決策，科技手段正在逐漸改變品牌的生存方式。