6月17日消息，近日，在Facebook中國區(qū)廣告代理商藍(lán)瀚互動（隸屬于藍(lán)色光標(biāo)）主辦的“探尋跨境電商品牌之道”活動上，F(xiàn)acebook大中華區(qū)電商行業(yè)總監(jiān)鄺謙俊對Facebook營銷進(jìn)行了解析，并建議中國跨境出口電商賣家從手機(jī)端用戶體驗(yàn)和視頻傳播兩個維度與用戶開展深入互動。

　　鄺謙俊指出，對于Facebook的電商客戶而言，F(xiàn)acebook的作用是吸引消費(fèi)者來自己商店買東西，并且不斷提醒用戶、刺激用戶的需求，可概括為三部分影響：新用戶的獲取、再營銷和持續(xù)互動。

　　據(jù)悉，F(xiàn)acebook會根據(jù)潛在客戶的興趣和行為進(jìn)行精準(zhǔn)定位，同時利用已有用戶資源找相似的潛在客戶。再營銷指的是，如果這個人訪問過某個電商網(wǎng)站或APP，F(xiàn)acebook可以通過重新定位讓他再次看到這個商家的商品，并最終購買。而所謂持續(xù)互動，就是通過Facebook定位系統(tǒng)向用戶推送產(chǎn)品和廣告，讓用戶變成長期的客戶。

　　鄺謙俊舉例稱：“比如，某電商客戶的用戶群體是18歲以上、對衣物感興趣的美國人，那么我們能在精準(zhǔn)定位人群的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。因此，廣告商可以提供給與客戶最有關(guān)、最能引起共鳴的信息。”

　　針對電商客戶往往能在Facebook找到新用戶，但不知如何與新用戶深入溝通的問題，鄺謙俊給出兩點(diǎn)建議：重視對手機(jī)端的開發(fā)以及善于利用視頻素材。

　　“我們的數(shù)據(jù)顯示，全球越來越多用戶都在移動端使用Facebook，所以這是商家們應(yīng)該重點(diǎn)投入的地方。試想，如果客戶在移動端看到你的廣告和產(chǎn)品，而你呈現(xiàn)給他PC端購買系統(tǒng)，這種體驗(yàn)是不會令人喜悅的。”

　　他透露，2016年Facebook業(yè)務(wù)焦點(diǎn)的另一個方面是視頻素材。“視頻廣告可以在更短的時間內(nèi)，把更多的事情解釋清楚，省去消費(fèi)者需要閱讀和仔細(xì)思考的時間，效果非常明顯。所以，商家做Facebook營銷要好好利用這一點(diǎn)。”

　　此外，鄺謙俊談道，電商在營銷過程中塑造品牌最重要有兩點(diǎn)：一是及時回饋，二是素材原創(chuàng)性。“人們在購物過程中會看到很多東西，當(dāng)一件產(chǎn)品吸引到他時，他會想清晰地了解產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)送時間及能否退貨等，及時的回饋會讓消費(fèi)者對品牌形成初步的良好印象。而談到素材，版權(quán)和原創(chuàng)的重要性需要再次強(qiáng)調(diào)。如果隨便從網(wǎng)上去抓個一個圖片，不僅涉及到版權(quán)的問題，也讓自己的產(chǎn)品毫無差異性可言。”